Das Vodafone Dilemma

14. Juli 2009

Ich habe erst mit einigen Tagen Verspätung Zeit gefunden, einen kurzen Blick auf die Debatte rund um die Vodafone Markenkampagne zu werfen.

Johannes Kleske bringt das ganze Dilemma mit seiner fiktiven Vodafone Presseerklärung perfekt auf den Punkt.

Das Problem liegt nämlich überhaupt nicht in der Ausgestaltung von Kampagnen oder Pressekonferenzen. Sondern in der Tatsache, dass die Realität in den meisten Großunternehmen nicht die Bohne mit dem zu tun hat, was man gemeinhin “Marketing 2.0″ oder “konsequente Kundenorientierung” nennt.

Tatsächlich sind die meisten Großunternehmen nicht Kunden- sondern vielmehr konsequent Profitorientiert. Kundenunzufriedenheit bedingt durch schlimmstenfalls bewusste Irreführung (sprich: Abzocke) wird in Kauf genommen, solange das Gesamtmodell sich unter dem Strich auszahlt. Und das ist jetzt nichtmal polemisch gemeint sondern schlichte Realität.

Welches Unternehmen will schon wirklich seine Kunden glücklich und die Welt ein Stück besser machen? Kundenzufriedenheit ist bestenfalls Mittel zum Zweck, nur selten Selbstzweck. Die allermeisten wollen schlichtweg Geld verdienen, wogegen absolut nichts einzuwenden wäre, solange ein Kompromiss zwischen Profit und Kundenzfriedenheit gefunden werden kann. Genau das ist aber oft nicht der Fall.

“1.0 Realität” und “2.0 Ansprüche” klaffen noch meilenweit auseinander. Diese grundsätzlichen Diskrepanzen können durch Marketing nicht gelöst werden sondern kommen durch Aktionen wie die von Vodafone überhaupt erst richtig zum Vorschein.

Bis sich hier Substantielles ändert, wird noch einige Zeit verstreichen müssen. Aber immerhin: Solange die Platzhirschen weiterhin den alten Kurs fahren, entsteht immer wieder Raum für Vorstöße neuer Herausforderer, die die alten Bastionen Stück für Stück ankratzen.

Es kann also nur besser werden

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