Offener Kundendialog im paybackBlog
1. Oktober 2007
Payback hat vor einigen Monaten ein Blog gestartet, das ich seitdem so am Rande beobachtet habe. Ich muss zugeben: Zunächst war ich reichlich skeptisch. Und das nicht zuletzt deshalb, weil es mir so vorkam, als ob im Blog ständig nur das Grönemeyer Sponsoring abgefeiert wurde. Herbert hinten, Herbert vorne.
Aber mittlerweile muss ich mein Urteil klar revidieren: Payback zeigt, dass es das Weblog als Instrument des Kundendialogs nicht nur verstanden hat, sondern es damit auch wirklich ernst meint. Völlig offen wird dort mittlerweile über verschiedene Programmfeatures diskutiert und es gibt auch immer ausreichend Resonanz. So zum Beispiel wieder hier:
paybackBlog » Wie gut sind unsere Online-Partner?
Respekt! Ich kenne bisher relativ wenige (gar keine?) vergleichbare Beispiele in Deutschland. Da darf sich Payack durchaus als Vorreiter bezeichnen.
Auf Sicht wird so gut wie kein Unternehmen darum herum kommen, seinen Kunden eine solche Dialogplattform anzubieten, wenn es konkurrenzfähig bleiben will. Das muss nicht unbedingt ein Blog sein. Ein Forum tut’s auch, falls es zuwenig Stoff für ein Blog gibt.
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