Ratings und Reviews machen Marken

13. August 2007

Neue (wenn auch nicht ganz uneigennützige) Zahlen zur Bedeutung von Kundenbewertungen auf Websites von Händlern und Marken:

• 80 Prozent der US-amerikanischen Online-Shopper vertrauen Marken mehr, wenn sie Kundenrezensionen und Ratings veröffentlichen.
• Drei von vier (amerikanischen) Käufern ist es sehr wichtig solche Kundeneinschätzungen vor einem Kauf zu lesen.
• Die Nutzung von Reviews und Ratings hat sich seit dem letzten Jahr verdoppelt.

Die Studie (Online Panel) wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben, die unter anderem Hosted Services für solche Features anbieten.
Bazaarvoice CEO Brett Hurt bringt die Fakten drastisch auf den Punkt:

“Customer ratings and reviews have moved beyond a site feature to become an important part of brand identity. In the near future, shoppers will not only have more trust in brands that offer reviews but will actively demand this level of participation in the social commerce experience.”

Via Ecin.

e-Business, Handel, Marketing, Zukunft, Branding, WOM, Social Commerce, Planning | Kommentare | Trackback