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Handel, Marketing & Medien im Zeitalter von Web 2.0

17 Oktober 2006

Intershop über Social Commerce

Kam gerade via E-Commerce Blog:

Ein Vortrag im Rahmen der Intershop Open über Web 2.0 und Social Commerce. Die Präsentation ist sehr umfangreich und liegt hier komplett vor.

Was zunächst wie eine typische Vertriebspräsentation aussieht, entpuppt sich als sehr guter Rundumschlag zu dem Thema. Zudem ist es doch beruhigend, dass ein führender E-Commerce Solution-Provider eine sehr ähnliche Sichtweise vertritt wie unsereiner:

Der Nutzer gestaltet Inhalte aktiv mit. Verschlechtern negative Einträge das Image des Shops?
Nicht zwangsläufig, denn

  • Die Nutzer zeigen, dass sie mit dem Unternehmen kommunizieren wollen.
  • Negative Beiträge relativieren sich durch mehr Transparenz.
  • Jeder Nutzer entscheidet selbst, was er glaubt.
  • Man lässt die Nutzer die Qualität des Beitrages bewerten. (War die Bewertung für Sie hilfreich?)
  • Auch negatives Feedback ist Feedback für das Unternehmen.

    Und weiter:

    Produktbeschreibungen und -informationen durch den Kunden.

  • Nur 12% der Shops bieten die Möglichkeit zur Rezension.
  • Nur 1% bietet Kunden eine Community.

    Aber!!!

  • Unternehmen haben längst die Meinungsfreiheit über ihre Produkte verloren.
  • Menschen in vernetzten Märkten bieten wesentlich bessere Informationen und Unterstützung, als der Verkäufer selbst.


    Yup. Danke, Intershop!

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