E-Mail Marketing ist für den Onlinehandel ein enorm wichtiges Instrument zur Kundenbindung und Verkaufsförderung. Der Direktmarketing Dienstleister Schober hat nun in einer Benchmarkstudie mit gut 13.000 Befragten die Newsletter der Top Versandhändler getestet, darunter Branchenführer wie Otto, Tchibo, Neckermann oder Conrad.

Die großen Anbieter erreichen eine beachtliche Reichweite. Hier die Spitzenreiter, die Prozentzahlen geben den Anteil der Befragten an, die den jeweiligen Newsletter beziehen:

Tchibo 50,42%
Otto 39,11%
Quelle 37,03%
Neckermann 30,00%
Bon Prix 3785 28,99%
Conrad Electronic 25,13%

Leider fehlen in der Befragung Multi-Channel Anbieter wie douglas.de oder karstadt.de aber auch Online-Spezialisten wie Amazon. Das wäre zum Vergleich interessant gewesen.

Die Studie sieht insgesamt noch deutliches Optimierungspotential in der Kundenansprache:

Es gelingt den meisten Versandhändlern insgesamt nur mäßig, die Inhalte so aufzubereiten, dass ihre Newsletter als „interessant zu lesen“ bezeichnet werden.

Insgesamt ist das Zustimmungsniveau bei den Spezialversendern höher als bei den eher klassischen Universalversendern.

Die Inhalte der Newsletter sind durchgängig – abgesehen von den aktuellen Angeboten – wenig relevant und treffen die Interessen der Abonnenten kaum.

Insgesamt bieten die Newsletter deutlich zu wenig, um zu Begeisterung und echter Kundenbindung zu führen.
Segmentierung ist ein Lösungsansatz, den ich in Bezug auf die mangelnde Relevanz für den Leser mal ganz leichtfertig in den Raum stellen würde. In dieser Hinsicht passiert bei den meisten Newslettern noch erstaunlich wenig, wobei oft schon eine einfache Filterung nach Geschlecht eine wesentliche Verbesserung bringen würde.

Ein Auszug der Studie kann bei Schober kostenlos angefordert werden.