User-Generated Content ist momentan in aller Munde. Wenn es allerdings ernst mit der Umsetzung wird, knicken viele Unternehmen schnell ein. Ich finde es immer wieder bemerkenswert, wie schwer sich kommerzielle Website-Betreiber oft noch mit der Vorstellung tun, ihre Kunden könnten ihre Meinung im Online-Shop oder auch auf der Marken-Website offen äußern. Blogs mit Kommentarfunktion, Foren oder Produktreviews anzubieten, ist vielen tatsächlich noch ein Greuel.

Eine Studie von Jupiter-Research hat sich nun mit diesem Thema befasst. (Das Papier ist kostenpflichtig, einige wenige Zahlen daraus finden sich aber in diesem Artikel der InformationWeek.)
Tenor: 77 Prozent der Online-Shopper bevorzugen es, vor dem Kauf eines Produktes die Meinungen anderer Kunden zu hören. Aber eigentlich braucht man diese wenig überraschende Zahl überhaupt nicht - es ist viel einfacher: Mittels Google oder Technorati stößt im Live-Web selbst der unbedarfteste Nutzer in Sekunden auf Meinungen zu nahezu jedem beliebigen Produkt. (Gerade Blogs und Produktvergleicher haben ja meist Top Suchmaschinen-Rankings).

Negative wie positive Kundenmeinungen lassen sich also ohnehin nicht mehr verstecken. Daher ist es klüger, sich der Sache gleich offen zu stellen und die entsprechenden Möglichkeiten im eigenen Umfeld anzubieten, wo sie zudem noch wesentlich glaubwürdiger wirken - und somit auch die Kundenbindung steigern, wie die Studie ebenfalls herausgefunden hat.

Auf Dauer wird sich dieser Entwicklung definitiv kein Unternehmen verschließen können. Daher kann es nur einen Rat geben: Besser jetzt als später damit anfangen!